Разрешено ли у вас...?

Так получается что клиент в итоге должен принять меры по решению этой жалобы ? иначе Вы закроете аккаунт клиента ? прошу ответить так как это очень важно, буду держать у Вас киносайт, на него регулярно приходят жалобы!